У ЄС покупку, зроблену онлайн, можна повернути протягом 14 днів без пояснення причин — це гарантує Директива про права споживачів (2011/83/EU). Нижче — що робити в кожному випадку, хто платить за посилку і коли повертаються гроші.
14 днів
щоб відмовитися від покупки — від дня, коли ви отримали посилку. Причина не потрібна.
5 робочих днів
на повернення коштів після того, як посилка надійде до нас, — ціна і стандартна доставка
2 роки
законна гарантія на недоліки; доставку в обидва боки оплачуємо ми
Мито всередині
імпортний ПДВ і мито в ціні повертаються разом із нею
Строки
У вас є 14 днів від дня, коли ви — або людина, яку ви вказали, — отримали посилку, щоб повідомити нас про відмову. Якщо замовлення прийшло кількома посилками, 14 днів рахуються від останньої. Після повідомлення є ще 14 днів, щоб надіслати товар назад. Гроші повертаємо протягом 5 робочих днів після того, як посилка надійде до нас; якщо ви показали квитанцію про відправку — не пізніше ніж через 14 днів від повідомлення, навіть якщо посилка ще в дорозі.
Два випадки — дві процедури
Право на відмову · Директива 2011/83/EU
Товар не підійшов
Не той розмір, колір або просто не те, чого ви очікували. Товар можна роздивитися так, як у магазині, — це нічого вам не коштує:
приміряти, розгорнути, перевірити тканину й фурнітуру;
повернути повністю укомплектованим — з усім, що було в коробці;
по можливості зберегти ярлики й пакування — відкрите пакування не позбавляє вас права на повернення.
Що робити
1Повідомте нас протягом 14 днів після отримання посилки — через онлайн-форму або звичайним листом із номером замовлення. Причина не потрібна.
2Ми відповімо адресою, куди надіслати товар.
3Надішліть товар протягом 14 днів після повідомлення і збережіть квитанцію про відправку.
4Повертаємо гроші протягом 5 робочих днів після того, як посилка надійде до нас, тим самим способом оплати.
Законна гарантія · Директива (ЄС) 2019/771
Товар із недоліком
Розійшовся шов, облущилося покриття, зламалася пряжка — або товар не відповідає опису.
Протягом двох років від доставки ви маєте право на товар, що відповідає обіцяному. Ви обираєте між ремонтом і заміною — безкоштовно, разом із доставкою. Якщо ні те, ні інше неможливе або затягується, можна отримати знижку чи повернути гроші.
Що робити
1Напишіть нам: номер замовлення, що саме не так і, якщо можна, фото. Багато проблем зі швами й покриттям вирішуємо без повернення.
2Якщо товар потрібен нам, дамо адресу й оплатимо доставку.
3Відремонтуємо чи замінимо товар або повернемо гроші, якщо ні те, ні інше неможливе.
Хто оплачує доставку
Товар не підійшов
Зворотну відправку оплачуєте ви. Стандартну доставку до вас повертаємо разом із ціною.
Товар із недоліком
Доставку в обидва боки оплачуємо ми.
Інший розмір чи колір
Поверніть цей товар, як описано вище, і замовте потрібний — нова посилка йде за звичайним тарифом.
Як повертаємо гроші
Тим самим способом
Банківський переказ повертаємо на рахунок, з якого він надійшов, якщо ви не попросите інакше. Без комісій для вас.
Що повертаємо
Сплачену ціну — з імпортним ПДВ і митом усередині — плюс стандартну доставку до вас. Якщо ви обрали швидшу доставку, різницю не повертаємо.
Коли
Протягом 5 робочих днів після того, як посилка надійде до нас. Якщо ви показали квитанцію про відправку — не пізніше ніж через 14 днів від повідомлення, навіть якщо посилка ще в дорозі.
Щоб повернути гроші, нам ніколи не потрібні номер картки, CVV, коди з SMS чи паролі від інтернет-банку. Якщо їх просять від нашого імені — це шахраї.
Якщо товаром користувалися
Право на відмову лишається, але якщо товар використовували більше, ніж потрібно, щоб його роздивитися, — носили в полі, прали, перешивали, — ми можемо утримати суму, на яку він утратив у вартості.
Хочете повернути чи обміняти товар?
Надішліть форму відмови або напишіть нам із номером замовлення — він є в листі-підтвердженні.
